標籤: 奧客

客人認為我花錢買這東西，買你的服務，而有了「我是大爺」的想法，進而對店家或是提供服務的人，提出無理的要求，進行無禮的舉止，這在台灣我們便稱之為奥客，在酒店這行裡，當然也有奧客這種說法，如何用巧妙的方式去化解危機，一點一滴都在增加你我的人生智慧。